Gestión de siniestros: la importancia de verificar las titularidades en diversos contextos

La gestión de siniestros es uno de los aspectos más exigentes y significativos para toda compañía de seguros. Y es que, ni las aseguradoras, ni mucho menos los propios clientes, desean que se produzca un siniestro, pero cuando desgraciadamente suceden, es algo crítico para ambas partes. 

Mientras que el cliente exige soluciones rápidas, una comunicación clara y un trato justo, las compañías de seguros buscan evitar el riesgo de fraudes y/o temas judiciales con los clientes, para lo que es fundamental verificar las titularidades, lo que permitirá ofrecer la máxima eficiencia y precisión en estas gestiones. 

La rapidez en la resolución de siniestros y la transparencia en el proceso por parte de las aseguradoras es lo que más incide en la experiencia de los asegurados.

Porque durante la gestión de siniestros es cuando el cliente realmente percibe si la aseguradora está ofreciéndole un buen servicio y si el producto contratado merece la pena. Esto ha provocado que el sector asegurador esté prestando una especial atención a la gestión de los siniestros, conscientes de que un buen servicio mejorará enormemente la experiencia de usuario. 

Y, entre los diferentes aspectos a tener en cuenta, desde Intrages queremos destacar la importancia de la verificación de la titularidad en la gestión de siniestros para acelerar el proceso, evitar errores y conseguir que el cliente quede plenamente satisfecho. 

¿Por qué la verificación de la titularidad es tan importante al gestionar un siniestro?

En el sector asegurador, la gestión de siniestros implica evaluar y procesar reclamaciones de manera eficiente y, en este contexto, verificar la titularidad es esencial para confirmar que la persona que ha presentado la reclamación es realmente la titular de la póliza, para así evitar posibles fraudes, asegurar la validez de la reclamación y garantizar la máxima transparencia en la relación con el asegurado. 

La autenticidad de las reclamaciones es la base de una gestión de siniestros eficaz, permitiendo no solo validar el proceso, sino también agilizar la indemnización y optimizar recursos. Porque, una vez confirmada la autenticidad de la titularidad, la compañía de seguros puede proceder a la evaluación y liquidación de la reclamación.

Así mismo, la verificación de titularidades es un paso imprescindible para garantizar el cumplimiento normativo. Asegurar que todas las reclamaciones presentadas cumplen con la legislación pertinente protegerá a la compañía de posibles sanciones y, además, fortalecerá su reputación y credibilidad en el mercado asegurador. 

Pasos para tramitar una reclamación de siniestro de forma adecuada

Una vez conocemos la importancia de verificar la titularidad, vamos a contar cómo tramitar la reclamación de un siniestro de forma adecuada, explicando cada uno de los pasos a seguir:

Recepción de la declaración del asegurado

El proceso de gestión de siniestros se inicia con la recepción de la declaración del cliente asegurado que, generalmente, suele realizarse después de que ocurra el siniestro y debe incluir toda la información relevante, la cual es esencial para la posterior evaluación de lo sucedido. 

Apertura del expediente

Cuando se haya identificado la causa y las consecuencias del siniestro, se realiza la apertura del expediente, donde se registran todos los datos y la información relacionada con el siniestro. 

Valoración del siniestro

La valoración del siniestro comienza simultáneamente a la apertura del expediente. En esta fase, la compañía aseguradora realiza una evaluación preliminar del costo del siniestro, que resulta fundamental para determinar el curso de acción más apropiado.

Intervención del perito

En la mayoría de casos es necesaria la intervención de un perito especializado que evalúe tanto las causas como las consecuencias del siniestro, y al mismo tiempo, elabore un informe que la aseguradora utilizará para tomar la decisión de aceptar o rechazar la reclamación.

Comprobaciones y respuesta

La compañía aseguradora debe realizar comprobaciones adicionales como la verificación de la titularidad y, si todo está correcto, tomar una decisión basada en la información proporcionada. Esta decisión puede ir desde la indemnización al asegurado y el cierre del expediente, hasta la negación del pago de la misma.

Conclusión de la Tramitación del Siniestro

Llegados a este punto, el cliente puede aceptar o rechazar la decisión de la aseguradora. Si no ha quedado satisfecho con el importe de la indemnización o la decisión de rechazo, se puede iniciar un proceso de reclamación, ya sea extrajudicial o judicial, según la naturaleza del siniestro.

Conscientes de la importancia que tiene este proceso tanto para las aseguradoras, como para los clientes, en Intrages apoyamos a nuestros clientes en la resolución de siniestros con lesiones y/o judicializados, ayudándoles a proceder de forma eficiente en cada una de las actuaciones y gestiones, y permitiéndoles conseguir la mejor solución, en el menor tiempo posible. 

Así mismo, estamos especializados en la obtención de documentos, y nos ponemos a tu disposición para ayudarte a obtener la información adecuada de forma rápida, evitando demoras en la resolución de los siniestros y mejorando la experiencia de los clientes. 

Si quieres evitar problemas, externaliza la gestión de siniestros en nuestra empresa de outsourcing para aseguradoras y asegúrate de ofrecer el mejor servicio a tus clientes. Nosotros nos haremos cargo de todos los trámites y gestiones necesarias para una correcta resolución del siniestro.