La gestión de siniestros, el reto del sector asegurador

El sector asegurador tiene un nuevo reto al que hacer frente, la gestión de siniestros. Este nuevo desafío tiene mucho que ver con las experiencias de los usuarios. Precisamente, estos usuarios son los principales prescriptores de sus propias vivencias, y realizan valoraciones, principalmente referentes a estos aspectos.

En general, la experiencia del usuario se convierte en una premisa necesaria para el sector servicios. Y en concreto, para el sector asegurador es una prioridad, y un reto continuo que deben afrontar para maximizar la satisfacción real del usuario.

A continuación, te detallamos la importancia de la gestión de siniestros.

En el mundo de las redes sociales, la imagen de las empresas se conforma, en gran medida, por las valoraciones de sus usuarios. Y las empresas son conocedoras de ello, por eso actualmente ya, centran gran parte de sus esfuerzos a buscar las valoraciones positivas. La causa principal viene ligada a la evolución de la comunicación, desde sus inicios del boca a boca hasta la aparición de Internet, en la actualidad.

El boca a boca permitía interactuar entre varios usuarios para recomendar productos y servicios. El gran abismo de Internet multiplica las posibilidades de emisión de mensajes. Aunque mantenemos la esencia de la primera forma de comunicación, lo cierto es que hemos pasado a una globalidad.

El mismo mensaje ahora amplía sus receptores, y ofrece la posibilidad de personalizar el contenido teniendo en cuenta su público objetivo. Asimismo, esta nueva era amplía las posibilidades comparativas de los usuarios, y se convierten en mucho más exigentes en el contraste de información.

Todo el mundo necesita un seguro. Los seguros están en la vida de las personas, mucho antes de nacer, sin ni siquiera saberlo.  Lo cierto es que nos damos cuenta de la importancia de los seguros cuando realmente nos hacen falta. Y aquí es donde radica la importancia de la gestión de siniestros. En este momento es cuando el usuario percibe si la compañía está prestando un buen servicio, y si lo que tiene contratado en su póliza es verdaderamente ventajoso. Por esto, el sector seguro tiene que realizar un buen trabajo de atención al cliente, resolviendo cada caso con rapidez y cercanía.

¿Cómo mejorar en la gestión de siniestro?

• Rapidez y eficacia. Para que toda la maquinaría de una empresa consiga realizar las gestiones con rapidez y eficacia solo hace falta una llamada, la del cliente informando del siniestro. En este momento debemos ofrecer un buen servicio, reduciendo los tiempos de espera y obteniendo la mejor de las resoluciones.
• Seguimiento del siniestro. Llevar un óptimo control de cada caso, hará que el cliente se sienta atendido. Es decir, la atención al cliente juega un papel fundamental, además, mejorarán los plazos de gestión.
• La información. Es importante gestionar y recopilar la mayor cantidad de información, para agilizar el proceso en la gestión de siniestros.
• La tecnología. Se ha convertido en el mejor aliado del sector seguros, ya que todas las aplicaciones son herramientas que nos permiten informar con rapidez, aportando todos los datos necesarios a tiempo real. En la actualidad, existen aplicaciones internas que conectan a todos los interlocutores que intervienen en el seguro. Esto nos permite aportar soluciones rápidas y eficaces.
• Big Data. El análisis de datos es indispensable para mejorar en la gestión de siniestros. Las aseguradoras acumulan un sinfín de datos de sus usuarios, que bien analizados y gestionados, minimizarían los riesgos, se conseguiría abaratar costes de productos y aumentar las contrataciones, entre otras cosas.

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