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Localización de atestados

Ventajas de contar con una localización de atestados eficiente

En la tramitación de siniestros y expedientes, un servicio ágil y preciso es un importante valor añadido. Cada día que transcurre con un expediente abierto sin resolver implica multitud de problemas: personal de las compañías aseguradoras ocupado en ello sin poder centrarse en otros asuntos, usuarios a la espera de soluciones y una situación de incertidumbre que afecta a todas las partes negativamente. Por ello, afinar al máximo cada parte implicada en este proceso puede suponer un gran avance: contar con una localización de atestados eficiente es una ventaja competitiva fundamental para cualquier compañía.

La gestión de los expedientes es fundamental para determinar la fidelización de los clientes con la compañía. Cada minuto que pasa sin resolverse un siniestro corre en contra de los intereses de la aseguradora. Durante el plazo desde que los clientes comunican el suceso –en un plazo establecido legalmente-, las empresas tienen en su mano el mantenimiento o no de su clientela: una resolución ineficiente o negativa del caso supondrá, casi con total seguridad, que cuando llegue el momento de renovar la póliza, el usuario opte por cambiar de compañía.

Por ello, las compañías batallan diariamente para afinar cada uno de los elementos de su funcionamiento interno: cada minuto, hora o día ganado se traduce en un ahorro de personal, y cada trámite resuelto satisfactoriamente significa un cliente que, ante una situación inicialmente desagradable como puede ser sufrir un siniestro y abrir un parte, encuentra una solución ágil y cómoda que le permite no perder tiempo ni energías y, sobre todo, un motivo por el que fidelizarse a la compañía.

La localización de atestados es uno de los grandes focos de mejora para muchas compañías: cuando reciben el parte, antes de dar una solución, deben cotejar con cuerpos de seguridad, autoridades y entes locales la posible existencia de atestados que hubieran tenido una incidencia en el siniestro. Este proceso, tradicionalmente lento y farragoso, con multitud de protocolos y aristas, hacía esperar a los usuarios.

Hoy en día, gracias a servicios como el que ofrece Intrages, la digitalización y el conocimiento del mercado nos permiten acometer una obtención de atestados eficiente, sin errores y rápida, para que las compañías aseguradoras puedan ofrecer una respuesta más ágil a los usuarios y, además, sus recursos internos puedan destinarse a otros asuntos de mayor retorno.

Así, una localización de atestados eficiente no solo implica el perfeccionamiento de un proceso interno tradicionalmente lento e improductivo, sino sumar un puntal más a una experiencia de usuario que debe ser excelente para que el cliente siga depositando su confianza en un producto que, cuando se ha dado el momento de necesidad, ha podido responder a la altura de sus expectativas.