¿Por qué la localización de atestados es tan importante para las aseguradoras?

Al sufrir un accidente de tráfico es posible que existan diferentes versiones de lo sucedido entre los conductores afectados, y en ese caso, el atestado policial se muestra indispensable para clarificar quién es el responsable del incidente.

Y dado que estará redactado por las autoridades policiales, para conocer la versión de los hechos del mismo y, saber si es favorable o por el contrario perjudica al cliente, que la compañía aseguradora disponga de un servicio de localización de atestados eficiente será una total garantía, ya que de esta forma el asegurado estará en disposición de impugnarlo o tratar de corregirlo lo antes posible.

Un servicio ágil y preciso en la tramitación de siniestros y expedientes por parte de la compañía aseguradora será un valor añadido para los clientes, permitiéndole acabar con esta situación de incertidumbre de manera rápida y eficaz, y también para la propia aseguradora, liberando al personal ocupado en dicho trámite para que pueda centrarse en otras cuestiones.

En definitiva, un buen servicio de localización de atestados será una ventaja competitiva fundamental para cualquier compañía aseguradora, y a continuación te vamos a contar porqué.

¿Qué es un atestado policial? 

En un accidente de tráfico entre dos o más vehículos, el atestado policial recoge de manera objetiva todos los datos y circunstancias relacionados con el accidente. Se trata de un documento realizado por las autoridades policiales una vez acuden al lugar de los hechos de manera detallada, cuyo principal objetivo es clarificar las causas y la persona que han provocado el accidente.

Los conductores implicados en el accidente deberán avisar a las autoridades para relatar los hechos acontecidos, para que posteriormente elaboren el correspondiente atestado de la forma más fehaciente posible.

Un documento indispensable para las compañías aseguradoras, que reciben una vez se ha completado su redacción, a través del cual pueden conocer la parte responsable del accidente y actuar en consecuencia, acelerando los trámites con los clientes, con la garantía de ser un testimonio objetivo y documentado por un Cuerpo de Seguridad del Estado.

Cuanto más grave y complejo sea el accidente más importante será el atestado policial, ya que facilitará las gestiones de la aseguradora, especialmente en caso de que hubiera que reconstruir el accidente.

Ventajas de una localización de atestados eficiente 

Lo localización y gestión de atestados es fundamental para la satisfacción y fidelización de los clientes con la aseguradora, ya que cada minuto que pase sin resolverse un siniestro correrá en contra de los intereses de la compañía.

Esto hace que las compañías centren sus esfuerzos en mejorar sus servicios de localización de atestados, tratando de reducir los tiempos desde que los clientes comunican el suceso – en un plazo establecido legalmente –, y llevar a cabo una resolución eficiente satisfactoria.

De este servicio dependerá enormemente que cuando llegue el momento renueve su póliza o por el contrario, opte por cambiar de compañía. Por ello las compañías tratan de afinar cada uno de los elementos de su funcionamiento interno para optimizar los tiempos de gestión y cierre de expedientes, mediante una localización documental de atestados eficaz y un contacto directo con el asegurado.

Cada minuto cuenta, traduciéndose en un ahorro de personal, y en una mayor satisfacción de los clientes, que ante una desagradable situación de incertidumbre como puede ser sufrir un siniestro, encontrarán una solución ágil y también un motivo por el que seguir ligados a la compañía.

Cuando la compañía recibe el parte, antes de dar una solución al cliente, debe cotejar con los cuerpos de seguridad, autoridades y entes locales la posible existencia de atestados. Un proceso con multitud de protocolos y aristas que una localización de atestados eficiente agilizará, evitando las interminables esperas de los usuarios y por tanto, aumentando su satisfacción.

¿Cómo debería ser el servicio de localización de atestados de una aseguradora? 

Con el objetivo de optimizar los tiempos, las compañías aseguradoras deben disponer de herramientas y métodos de organización eficaces para la localización de atestados,  ya que esto permitirá resolver los siniestros y dar una solución a los clientes en el menor tiempo posible que esté a la altura de sus expectativas.

En el caso de un atestado policial, la compañía debería identificar la autoridad policial para obtener el atestado en el menor tiempo posible. Si en cambio se trata de un atestado judicial, debería facilitar el número de juzgado y la localidad correspondiente.

Este es el caso de Intrages, una compañía aseguradora que apuesta por la digitalización y cuenta con un gran conocimiento del mercado, lo que les permite acometer una obtención de atestados eficiente, rápida y sin errores, y por tanto, ofrecer una ágil y satisfactoria respuesta a los usuarios, que podrán acabar con la incertidumbre vivida tras un accidente de tráfico.

Además, un servicio eficaz de localización de atestados ahorrará tiempo y aumentará la productividad de la aseguradora, puesto que el personal podrá centrarse en otros asuntos, destinando los recursos internos de la compañía a otros asuntos de mayor retorno.

Por ello, en vez de dejarlo de lado, las aseguradoras deben perfeccionar el proceso interno para la localización de atestados, que tradicionalmente es lento e improductivo, tanto por el bien de la propia compañía como de los clientes.

En definitiva, una gestión y localización de atestados eficaz mejorará la experiencia de los usuarios, mejorando su compromiso con la compañía y consiguiendo que vuelva a depositar su confianza en el momento de renovar la póliza.