Desafíos en el sector asegurador en 2025

El sector asegurador se encuentra en un período de transformación constante, impulsada por los cambios tecnológicos, que están afectando a las expectativas de los clientes y, en definitiva, creando un entorno cambiante.

En este contexto de cambio, desde Intrages identificamos los desafíos que el sector asegurador deberá afrontar en 2025, que obligarán a que las compañías aseguradoras se adapten para mantenerse competitivas.

Transformación digital y la adopción de nuevas tecnologías

La digitalización ha cambiado por completo la manera en la que las aseguradoras interactúan con sus clientes y gestionan sus operaciones. Y, lejos de quedarse ahí, en 2025, la adopción de tecnologías avanzadas, como inteligencia artificial (IA), big data y machine learning, será esencial para ofrecer productos personalizados que consigan tanto mejorar la experiencia del cliente, como aumentar la eficiencia operativa.

Sin embargo, integrar estas tecnologías presenta retos significativos:

Inversión en infraestructura: la implementación de nuevas tecnologías requiere una inversión considerable tanto en infraestructura, como en la formación del personal.
Adaptación de procesos: integrar tecnologías como la IA y el big data en los procesos existentes puede ser complicado y obligar a realizar un rediseño completo de los sistemas internos.
Ciberseguridad: la digitalización aumenta el riesgo de ciberataques y obliga a las aseguradoras a aumentar sus sistemas de defensa, con el objetivo de garantizar la seguridad de los datos de los clientes.

En Intrages, contamos con una amplia experiencia en soluciones tecnológicas para aseguradoras, con las que conseguimos gestionar la integración de nuevas tecnologías mediante un servicio de outsourcing especializado.

Esto permite a las compañías aseguradoras reducir costes, agilizar procesos y garantizar la protección de la información sensible gracias a expertos en ciberseguridad y análisis de datos.

Cambio en las expectativas del cliente

Las expectativas de los clientes, con las nuevas tecnologías, han cambiado, y ahora esperan un servicio rápido, eficiente y personalizado. De hecho, es uno de los aspectos que más valoran.

Por ello, las aseguradoras que no ofrezcan un servicio a la altura de estas expectativas corren el riesgo de perder cuota de mercado frente a sus competidores.

Cambios en el servicio que esperan los clientes:

Canales de atención omnicanal: esperan tener una interacción más fluida a través de diferentes canales, como aplicaciones móviles, chatbots o la página web.
Transparencia y confianza: quieren tener acceso claro y directo a la información sobre sus pólizas, así como un proceso de reclamaciones rápido y eficiente.
Soluciones a medida: ahora los clientes buscan servicios personalizados, adaptados a sus necesidades individuales.

Para ayudar a las aseguradoras a satisfacer estas expectativas, Intrages ofrece servicios de atención al cliente y reclamación de siniestros y recobro externalizados con los que garantizamos respuestas rápidas y personalizadas, y mejoramos la interacción de la aseguradora con los clientes, al mismo tiempo que reducimos la carga operativa.

Así mismo, contamos con un servicio de localización de documentos rápido y eficaz, con el que conseguimos obtener todos los documentos necesarios, como atestados, informes, titularidades, registros o certificaciones en menos tiempo y de forma segura, evitando retrasos innecesarios que puedan afectar a la satisfacción del asegurado.

Regulación y cumplimiento normativo

En 2025, el sector asegurador deberá cumplir con una serie de normativas para proteger a los consumidores, siendo fundamental cumplir con estas normativas:

Normativas internacionales: las aseguradoras que operen a nivel internacional deberán cumplir con diferentes marcos regulatorios, lo que complica la gestión.
Ajustes legislativos rápidos: las leyes pueden cambiar en cualquier momento, y adaptarse a los posibles cambios requiere recursos y experiencia en el sector legal y de cumplimiento.
Auditorías y controles internos: garantizar que todos los procesos cumplan con las regulaciones implica la necesidad de auditorías periódicas y una gestión detallada.

Intrages ofrece servicios jurídicos de outsourcing con los que ayudamos a las aseguradoras a cumplir las distintas normativas, reduciendo los riesgos sin necesidad de tener que destinar recursos propios a esta tarea.

Cambio climático y gestión de riesgos

El cambio climático es algo que afecta directamente al sector asegurador, que debe permanecer atento a fenómenos meteorológicos extremos como huracanes, incendios forestales e inundaciones, los cuales han aumentado tanto en frecuencia como en intensidad, tal y como hemos podido comprobar con la última DANA en Valencia, lo que genera incertidumbre tanto en el cálculo de primas como en la gestión de siniestros.

Además, los desastres naturales generan un aumento en las reclamaciones y pueden desbordar la capacidad de gestión de las aseguradoras, además de complicar la evaluación de riesgos.

Desde Intrages podemos ayudar a las aseguradoras a gestionar grandes cantidades de reclamaciones mediante soluciones de outsourcing para la gestión de siniestros, con las que la aseguradora podrá realizar la evaluación de riesgos de forma más sencilla y precisa.

Escasez de talento y retención de empleados

La atracción y retención de talento en un entorno tan competitivo como el asegurador sigue siendo un desafío en 2025. La falta de profesionales capacitados en tecnología, gestión de riesgos y análisis de datos puede limitar la capacidad de las aseguradoras para innovar y mantenerse competitivas.

Por ello, es importante que los empleados se mantengan en constante formación para adaptarse a las nuevas tecnologías y regulaciones, así como que puedan acceder a condiciones laborales más flexibles, que les permitan conciliar su vida familiar y profesional, como el teletrabajo, lo que aumentará su grado de satisfacción y reducirá la rotación de personal.

Para afrontar todos estos desafíos con éxito que se avecinan, contar con un socio experto en el sector asegurador como Intrages es más importante que nunca, para conseguir adaptarte a todos los cambios del mercado y garantizar un servicio de calidad a cada cliente.