Adiós a los costes ocultos de las aseguradoras

La tendencia en la prestación de servicios manda. La transparencia y el servicio extremo al usuario se han convertido en máximas hasta el punto de que no solo las empresas toman estos enfoques como una parte más de su trabajo, sino que existen mecanismos legales para proteger esos derechos. Por ello, hace alrededor de un año, el Consejo de Ministros Aprobó el Proyecto de Ley de Distribución de Seguros y Reaseguros Privados, por la que se obliga a informar de los costes ocultos de las aseguradoras.

Hasta que se aprobó este nuevo marco legislativo, la normativa a aplicar se encontraba en el articulado de la Ley 26/2006 de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados, hoy en día ya sin validez. La clave de esta nueva regulación está en su valor intangible: obligar a las empresas a ser transparentes y hacer ver a los clientes que, como usuarios, están protegidos.

Para poder adoptar esta medida, de la que los usuarios finales se benefician, las empresas deben también pasar por un proceso de adaptación. Esta nueva ley no implica que los costes ocultos de las aseguradoras hayan sido una práctica habitual ni abusiva, sino simplemente un nuevo paradigma de cara al futuro, en el que servicios como la localización de atestados tendrán una importancia estratégica.

La mayoría de usuarios ven en el precio un factor fundamental cuando se deciden por una compañía u otra. Por ello, los costes ocultos de aseguradoras son un elemento importante en la toma de decisiones, y su transparencia es un paso adelante para una mejor relación empresa-cliente.

La nueva Ley de Distribución de Seguros y Reaseguros Privados, además, va a regular otros aspectos también muy importantes.

• Costes ocultos de aseguradoras: los clientes sabrán de antemano todos los detalles relativos a los costes de su póliza y posibles gastos de servicios complementarios.
• Comisiones y horarios: las comisiones y honorarios que perciben los mediadores serán más transparentes, y las empresas mediadoras estarán exigidas a proporcionar la solución más eficiente para el usuario, no la que más beneficio reporte.
• Sanciones: con esta nueva regulación, el régimen de sanciones se eleva y completa.
• Documentación necesaria: los usuarios tendrán garantizada la conservación de la información importante de su contratación, que deberá quedar registrada tanto a nivel interno como externo.

Contar con servicios de outsourcing para aseguradoras, como la localización de atestados, es una garantía para que las compañías de la industria del seguro reduzcan sus costes estructurales y, en último término, sean los usuarios quienes se beneficien de un mejor precio y un funcionamiento más eficiente.