Dificultades y problemas para la obtención de atestados y gestión de indemnizaciones por la aseguradora

En el sector asegurador, el atestado policial es un elemento indispensable para que las aseguradoras puedan gestionar las indemnizaciones de sus asegurados. También para cerrar un expediente y ofrecer un buen servicio a sus clientes. Hoy hablamos sobre qué problemas para la obtención de atestados se encuentran las aseguradoras.

Pero la realidad es que la obtención de atestados es un proceso mucho más complicado de lo que parece. De demorarse en exceso, puede traer diferentes problemas a una compañía aseguradora. Por ejemplo, incurrir en mora y tener que abonar al afectado un interés anual, que se acumulen demasiados expedientes sin cerrar, o la propia insatisfacción de sus clientes.

Por ello, hoy en Intrages, queremos hablar de las dificultades y problemas que se encuentran las aseguradoras para obtener atestados y gestionar indemnizaciones. También de la  importancia de contar con un servicio de localización y obtención de atestados ágil y eficaz.

¿Qué problemas para la obtención de atestados se encuentran las aseguradoras?

Antes de nada, hay que tener clara la función de un atestado. Es la de recoger los datos y circunstancias relacionados con un accidente, para así clarificar tanto las causas, como el culpable de lo ocurrido.

Por esta razón, el atestado es un documento fundamental para gestionar una indemnización. Una vez está en posesión de la aseguradora, puede comprobar si su cliente asegurado es o no responsable del accidente. A partir de ese momento pueden comenzar los trámites para efectuar al cliente el pago de la indemnización correspondiente por los daños sufridos.

El atestado lo realizan las autoridades policiales 

Aquí hay que destacar que el atestado es redactado por las autoridades policiales que han estado presentes en el lugar de los hechos. Por tanto, tiene la garantía de estar redactado de forma objetiva y documentada. Entonces, ¿por qué hay tantos problemas para la obtención de atestados?

Principalmente, porque es habitual que las autoridades policiales tarden varias semanas, e incluso meses, en completar un atestado. Especialmente en aquellos accidentes en los que existen diferentes versiones de lo ocurrido, y tienen que confeccionar un croquis del accidente, tomar declaraciones a testigos…

Hasta que no haya terminado la investigación policial, no se puede obtener el atestado. Esto provoca que en muchos casos, este documento se retrase más de la cuenta, con todo lo que este retraso implica tanto para la aseguradora, como para los afectados.

No existe un plazo máximo para la realización de un atestado

La razón de que esto ocurra es que, por el momento, no existe un plazo máximo para que las autoridades realicen y remitan un atestado. Esto provoca retrasos constantes.

Cuando esto ocurre, este retraso se traduce en quejas e insatisfacción por parte de los asegurados, que, obviamente, quieren recibir la indemnización que les corresponde lo antes posible.

Y no solo eso, sino que además, los retrasos en la obtención de atestados pueden suponer importantes pérdidas para las aseguradoras. Porque, mientras no existe un plazo para la realización de atestados, las aseguradoras si tienen un plazo máximo de 40 días para conseguir una resolución y abonar la indemnización al cliente, desde el momento en que este ha comunicado a la compañía el incidente, tal y como establece la Ley del Contrato del Seguro.

En caso de que superados estos 40 días, la aseguradora no haya obtenido el atestado y, por tanto, no haya abonado el pago de la indemnización, deberá abonar un interés anual al afectado, por haber incurrido en mora. Un interés que será igual al del interés legal del dinero vigente en el momento en que se devengue, aumentando en el 50%, comenzando a contar desde el momento en que tuvo lugar el accidente.

Por todas estas dificultades y problemas, contar con un servicio ágil y eficaz para la localización y obtención de atestados es fundamental para las aseguradoras.

En Intrages te ayudamos a localizar y obtener atestados de forma rápida y eficaz  

Conscientes de las dificultades que se encuentran las aseguradoras para obtener atestados y, por tanto, para gestionar las indemnizaciones, en Intrages contamos con un servicio de obtención de atestados rápido y eficiente. Basado en la digitalización, nuestra experiencia y conocimiento del mercado, nos permite obtener atestados en el menor tiempo posible.

Partiendo de una buena organización y de un excelente trabajo de localización, reducimos los tiempos para obtener un atestado, así como otros documentos como informes de bomberos, cidas o actas de recuperación de vehículos, evitando demoras en la resolución de los siniestros.

Por ello, nos hemos convertido en el mejor aliado de las aseguradoras para la obtención de atestados, y así evitar todas las consecuencias que hemos tratado a lo largo del artículo. Porque cada minuto que pase sin resolverse un siniestro, este correrá en contra de los intereses de la aseguradora.

Las ventajas de nuestro servicio son muchas. No tan solo solo satisfacer al cliente y poder gestionar la indemnización, sino también liberar a las aseguradoras de este arduo y tedioso proceso, que pueden dedicar sus esfuerzos a otros asuntos de mayor retorno, ahorrando tiempo y aumentando la productividad.

Somos una empresa de outsourcing para aseguradoras con más de 30 años de experiencia en la localización de atestados. Nos ponemos a disposición de todas aquellas aseguradoras que deseen mejorar sus procesos de localización y obtención de atestados.

Si estás interesado en dejar la localización de atestados de tu aseguradora en nuestras manos, contacta con nosotros. Nos encargaremos de localizar y obtener los atestados de manera ágil y eficaz, mejorando tu productividad, tu servicio y la satisfacción de tus clientes.